岗位职责:
1.根据公司规划,负责制定和实施售后服务政策和流程。根据市场变化和客户需求,不断优化服务策略。
2.负责搭建国内及海外市场售后渠道,提高公司在全球的售后效率及满意度。
3.负责处理国内及海外的客户投诉和反馈,确保客户的满意度,建立和维护良好的客户关系,并将客户的反馈和市场信息反馈给产品开发团队,以促进产品改进。
4.监控和评估售后服务质量,确保服务符合公司标准。不断改进服务流程,提高服务效率和质量。定期向管理层报告售后服务的绩效和改进措施。
5.管理售后服务预算,控制成本。寻找成本效益高的解决方案,以提高部门的财务表现。
6.负责处理售后产品的维修维护,负责组织和实施客户培训,提高客户对产品的理解和使用效率。
7.负责管理售后团队,以提升团队的专业技能和服务水平。
8.完成上级安排的其他工作。
任职要求:
1.大专以上学历,3年以上管理岗位工资经验,有在海外市场搭建售后渠道经验。英语表达能力良好。
2.良好的沟通协调能力,良好的团队合作精神。
3.责任心强,抗压能力强,能沉着冷静处理突发问题,工作认真、勤奋、踏实,能够适应长期出差。
4.熟练使用各种办公软件。