更新于 12月26日

运营经理

7千-1.2万
  • 上海闵行区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

岗位职责
1、 数据运营工作
    • 数据收集与整理:
      • 负责根据客户及业务需求,收集各类数据,对收集到的原始数据管理,确保数据的准确性、完整性和一致性,建立规范的数据档案,便于后续的分析与应用。
    • 数据分析与报告:
      • 运用数据分析工具(如 Excel、SQL、Python 数据分析库等)对相关业务数据进行深入分析。
      • 定期生成数据报告,以可视化的方式(图表、仪表盘等)呈现数据洞察结果,为决策制定提供数据支持。
    • 数据驱动的业务优化:
      • 基于数据分析结果,与业务部门合作制定并实施优化策略。
      • 协助开发和完善数据指标体系,建立关键绩效指标(KPI)监控机制,持续跟踪和评估业务运营状况,及时发现数据异常并进行深入调查与解决。
    2、客户服务工作
    • 法院及调解机构对接:
      • 作为与客户以及外部相关机构的主要联络人,建立并维护良好的合作关系。
      • 及时响应客户的咨询与需求,提供关于数据查询、统计分析、业务流程优化等方面的专业支持,协助解决客户工作中遇到的数据相关问题。
    • 客户服务流程优化:
      • 参与制定和完善客户服务标准与流程,建立客户服务知识库,提高服务效率和质量。
      • 定期对客户服务工作进行总结与评估,收集内部和外部客户的满意度评价,分析服务过程中的不足之处,提出改进措施并跟踪实施效果。
3、 系统支持与协作
    • 数据系统维护与升级:
      • 协助技术团队维护和优化相关的数据系统,确保系统的稳定运行和数据安全。
      • 参与数据系统的功能测试与用户验收工作,根据业务需求提出系统改进建议,提高系统的易用性和数据处理能力。
    • 跨部门协作与项目推进:
      • 开展跨部门协作,共同推进相关项目的实施。
      • 在项目中负责数据运营和客户服务方面的工作任务,协调各方资源,确保项目目标的顺利达成,促进法院诉源治理与调解管理业务的信息化、智能化发展。
任职要求
1、 教育背景
本科及以上学历,信息管理、统计学、法学、公共管理等相关专业优先考虑。
2、 工作经验及专业技能 :
    • 具有 2 - 5 年数据运营、客户服务或相关领域工作经验,有法院、司法调解或法律服务行业经验者优先。
    • 熟悉数据处理和分析流程,有数据报告撰写和业务优化项目经验者更佳。
    • 熟练掌握数据收集、整理和分析工具,如 Excel(高级函数、数据透视表等)、SQL(数据查询、更新等基本操作)、Python(数据分析常用库如 Pandas、Matplotlib 等)或其他数据分析软件。
    • 具备良好的沟通能力和客户服务意识,能够有效地与不同类型的客户进行沟通交流,处理客户投诉和问题解决。
    • 了解法院案件管理流程和调解业务基本规则,有一定的法律知识基础,能够理解和分析相关司法数据。
3、 能力素质及要求
    • 具备较强的责任心和团队协作精神,工作细致、认真,能够承受一定的工作压力。
    • 具有较强的学习能力和自我驱动力,能够快速掌握新知识和新技能,适应业务发展和变化的需求。
    • 具备良好的问题解决能力和应变能力,能够在复杂的业务环境中迅速分析问题并提出有效的解决方案。
    • 能够熟练使用办公软件,具备良好的文档撰写能力。
    • 具备良好的时间管理能力,能够合理安排工作任务,确保数据运营和客户服务工作的高效开展。

工作地点

上海市闵行区人民法院

职位发布者

朱女士/HRBP

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