工作职责：
1、 全面了解项目运营情况，监控整体运营指标，确保SLA 100%交付；
2、 把控组内人员业务情况，如承载情况，满意度，投诉，质检趋势，进行摆尾员工的改善等；
3、 侧重制定团队满意度的整体提升计划，持续提高满意度；
4、 发现并不断优化服务流程，以提高运营效率；
5、 定期与员工沟通，了解员工痛点并加以改善，关注人员岗位技能提升和人员培养，团队的整体管理和建设；
6、 根据业务线人员对于业务的完成情况制定绩效考核标准，并监控实施；
7、 负责业务线人员的行政事务，包括排班，考勤上报及辅助离职办理等；
8、 风险预知及评估，并及时汇报上级；
9、 负责各组内人员信息安全相关事宜监控，并配合信息安全人员工作。
要求：
1、 本科及以上学历，具备英语听说读写能力；
2、 具备2Y+客服相关经验及团队管理经验；
3、 拥有较强的沟通能力及沟通技巧，可快速了解客户意图，有效的进行员工面谈；
4、 良好的逻辑思维能力、学习能力及数据分析能力，能快速学习并掌握新内容，针对运营不达标项进行快速分析并找到改善方案；
5、 具备较强的抗压能力及良好的责任心；
6、 熟悉Windows系统和常用办公软件的使用；
7、 了解BPO行业动态，洞悉客户需求，以便快速做出回应。