客服(运营)总监:
岗位职责:
1、带领团队负责产品的售后工作,在保证客户满意度的基础上不断提升客户粘性,以提升用户体验和业务增长;
2、设计和优化用户生命周期管理策略,提高用户留存率和活跃度;
3、分析用户行为数据,挖掘用户需求,提供数据驱动的决策支持;
4、定期总结运营成果,提出优化建议和改进措施。
任职要求:
1、本科及以上学历,营销、管理、医学、医药相关专业优先;
2、具备10年医疗信息化产品客服经验,3年团队管理经验;
3、具备客户为先的思维、服务意识强;
4、具备优秀的沟通能力、团队协作能力和领导力。
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