职责描述:
1. 负责工业级及以上 SSD 产品的客户支持工作;
2. 负责与客户进行技术问题沟通交流,收集客户需求;
3. 现场分析,协调内外部资源。解决售前售后客户反馈的技术问题。
4. 出具故障分析报告,解决客户顾虑,协助销售顺利开展业务;
5. 协助指导团队其他成员完成支持工作。作为二线技术支持,提供技术方面的指导。
6. 内部培训,协助市场进行产品推广以及方案选型。
任职要求:
1、2年及以上SSD行业开发,测试或者支持从业经验;
2、 熟悉存储产品架构,开发引入流程;
3、 熟悉示波器,协议分析仪等相关工具的使用;
4、 熟悉SATA,PCIE,NVME 等相关存储接口协议,熟悉 NAND FLASH 存储类别产品原理以及主流 SSD 主控特性
5、 能够适应短期出差,善于沟通,抗压能力强,能独立承担客诉问题的分析;
6、 能看懂原理图,熟悉使用电烙铁,万用表,示波器等常规操作
加分项:
1. 有SSD 相关开发经验,软件、硬件或者测试;
2. 熟悉编程语言,C/Python;
3. 有 SSD 售后相关经验优先
4. 熟悉操作系统,以及相关的调试接口和命令;
5. 内存相关开发或者支持经验;
可选择 成都、西安 工作地点