一、岗位职责

1.战略与目标管理

制定集团年度及长期运营战略，分解目标至区域及单店，推动营收增长、成本优化及品牌扩张。

分析行业趋势（数字化服务、可持续发展），调整策略保持市场竞争力。

2.多项目运营统筹

建立标准化运营体系（SOP），监控酒店日常运营指标（入住率、GOP、客户满意度），统筹新项目筹备（团队搭建、系统上线）。

主导收益管理，优化动态定价及渠道策略，推动供应链集中采购与能耗管控。

3.品牌与质量管理

监督品牌标准落地，执行质量审计（暗访/明查），处理重大客户投诉及危机事件。

创新客户体验（数字化入住、会员权益设计），提升品牌忠诚度。

4.团队与资源整合

搭建人才梯队，制定关键岗位的选拔与考核机制。

设计培训体系（领导力、服务认证）及激励机制（利润分红、年度评优）。

跨部门协作，协同市场、开发、财务等部门，制定营销方案、参与项目可行性研究及预算优化。

5.合规与风控

确保运营符合法律法规（消防、劳动法），建立应急预案（自然灾害、传染病），保障数据安全。

二、任职要求

1.教育背景

本科及以上学历，酒店管理、工商管理等相关专业优先。

2.行业经验

10年以上酒店行业经验，5年以上集团总部或区域高级运营管理经验；

熟悉多品牌（奢华/中端）、多业态（商务/度假村/公寓）运营，有国际酒店集团（雅高、温德姆）背景者优先。

三、核心能力

1.战略思维：能制定长期规划并推动落地，平衡短期收益与长期品牌价值。

2.数据驱动：精通运营数据分析工具（如HotStats、IDeaS），擅长通过数据发现问题并决策。

3.领导力：具备跨区域、跨文化团队管理经验，能激励高层管理者达成目标。

4.行业资源：熟悉酒店供应链、OTA平台、行业协会资源，具备资源整合能力。

5.卓越沟通能力，协调业主、品牌方与团队利益；

6.抗压性强，适应高强度多任务处理；

7.创新意识，推动AI客服、智慧酒店等新技术应用。

四、职业发展：

1.横向扩展：可兼任开发或市场板块职责。

2.纵向晋升：表现优异者可晋升为集团副总，负责更广泛的业务线管理。

备注：

需频繁出差（50%时间），适应快节奏工作；

具备多语言能力（英语/其他）者优先。