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更新于 10月23日
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客户成功经理

1.2-1.5万
  • 南昌红谷滩区
  • 红谷滩
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

企业客户
岗位职责：
负责牵头项目客户关系工作，包括风险预控、客户满意度维系、问题反馈、客户活动、项目交付等；
1、客户满意度提升
-通过电话、微信、上门拜访等方式与成交客户建立联系；提供专业的咨询服务， 以更专业、高效的处理方式解答客户疑问，提升客户满意度；
2. 建立投诉预防与处理机制
领导并建立有效的投诉预防机制，并针对潜在投诉案件进行预警与及时处理；
3. 有效控制风险
负责预防与控制客户风险，妥善处理各类客户问题，根据客户投诉的不同情况，评估案例风险，有效采取相应的方案，并在必要时启动相应的升级流程；
4. 内部及外部沟通
负责投诉处理，针对客户投诉问题与相关部门直接进行沟通，协调与配合处理高危案件；
5. 知识普及与提升
- 为公司内部部门提供基础法规知识的普及工作，客服满意度调查及满意度提升活动的组织策划。

任职要求：
1、客户关系，客户成功等相同岗位工作年限不少于5年；
2、熟悉风险管理、客户关系管理，对风险敏感并持续干预和把控的能力；
3、有较强的沟通协调能力，能承受一定的压力。有投诉及危机事件的处理经验；
4、 有良好的服务意识和团队合作精神。

工作地点

绿地中央广场-A2办公楼7楼
以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。一经发现，
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王婉菁/招聘经理

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建航企业管理咨询有限公司实际成立于2013年，公司位于江西省南昌市红谷滩区国际金融中心，注册资本金为5000万元，经过多年励精图治，建航人开创性的创造了“新建筑企业咨询服务标准建设，圆满的完成了众多建筑企业服务的工作。建航的宗旨是为客户提供更好的服务产品，架起企业与人才的精准对接，运用大数据，人工智能等科技赋能新时代的建筑企业服务。建航秉承以用户需求为核心，致力于全国建筑企业及建筑人才的开拓，并提供价值信息服务。建航人不断努力和追求，力求与客户达成互利共赢良好关系！以优质、用心的企业服务赢得了众多企业客户的信赖与好评，建航的企业愿景是成为中国建筑企业服务行业的领跑者！我们的核心价值观是：服务客户，诚信正直，团队合作，拥抱变化，开心工作，追求卓越
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