职位描述
岗位职责:
1、负责公司线上、线下订单及售后管理工作;
2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队;
3、日常客诉数据的分析和反馈,优化客诉处理流程;带领团队总结与梳理过程中存在的问题,以规避或减少类似问题的发生;
4、对客诉处理满意度负责,并结合市场需求,完善服务流程,为市场赋能。
任职资格:
1、熟悉客户服务、投诉处理等专业知识,有护肤品行业经验优先;
2、熟练运用各类办公自动化软件;
3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;
4、具备良好的沟通理解能力和表达能力,有一定的团队管理能力;
5、工作责任心强,细致耐心,吃苦耐劳。
6、懂AI,需要利用AI提高工作效率。
职位福利:生日福利,月度团建,不定期下午茶,购买五险