岗位职责：

1. 负责处理公司网络平台上用户的在线咨询、投诉、建议等，包括即时通讯、在线聊天、抖音、视频号等各种渠道。

2. 根据用户的问题，提供相关的解决方案，解答用户的疑问，满足用户的需求。

3. 负责处理用户投诉和问题解决，协调相关部门处理用户的问题，如退货、维修、退款等。

4. 撰写常见问题解答及其他客户服务文档，为客户提供详细的产品和服务信息，帮助用户解决自己的问题。

5. 维护客户数据库，记录用户的反馈和建议，及时反馈到内部相关部门，针对用户反馈的问题改善和优化服务流程。

6. 及时对客户进行回访和维护，提高用户满意度，让客户感受到公司的关怀。

7. 对不同的咨询和投诉进行分类、整理、分析，形成统计报告，为公司决策和调整提供数据分析和调查材料。

岗位要求：

1. 具有良好的语言表达能力和沟通能力，能够快速准确地回答客户提出的问题。

2. 具备一定的产品知识和服务常识，能够为客户提供准确的产品介绍和解答问题的方法。

3. 具备良好的学习能力和主动性，能够及时学习、掌握和应用新知识和新方法。

4. 具有良好的服务意识，能够耐心细致地对待每一位客户，让其感受到公司真正的关心和服务。

5. 具备较强的团队合作精神，能够与同事协同工作，共同完成团队目标。

6. 具有一定的抗压能力，能够在面对复杂、紧急和矛盾的客户问题时，冷静、客观地处理和解决问题。

7. 薪资结构：试用期一个月，三个月缴纳社保五险，3500+提成，综合薪资5000-8000元。

8. 声音甜美，高中以上学历，有抖音客服工作经验一年以上经验。