岗位职责:
1、软件平台管理:负责统一软件平台的日常运营与维护,确保平台能够高效管理各门店的基本信息、客户信息、检测结果、预约和随诊安排。协调各门店与平台的对接,确保信息同步与系统稳定运行
2、微信公众号管理:负责微信公众号的运营与管理,确保与客户的日常沟通顺畅。通过公众号发布健康早筛信息、预约通知、活动宣传等内容
3、供应商沟通与协调:与软件平台开发商、智能检测设备供应商进行沟通,确保产品功能符合运营需求。处理与供应商的合作事宜,包括合同签订、设备维护、技术支持等
4、门店技术支持:提供门店所需的技术支持,确保智能检测设备及软件平台的正常运行。定期对门店工作人员进行技术培训,确保操作规范
5、客服服务:负责客户问题处理,解答客户关于健康检查、检测结果、预约等方面的问题。提供客户反馈渠道,改进服务质量
6、数据备份与报表分析:负责系统及公众号的数据备份工作,确保数据安全。定期生成数据报表,对健康筛查结果、门店运营等进行分析,为决策提供依据。
7、项目协调与执行:协调各门店的运营工作,确保运营目标的实现。监督和评估门店绩效,推动业务增长与质量提升
8、体系流程建设与优化:在项目建设初期,负责对所管理的工作进行体系和流程的建立,包括平台管理、客户服务、设备维护、数据管理等方面的操作流程;在建设过程中,持续评估并优化现有流程,确保随着项目规模的扩展和技术进步,体系流程能够灵活调整和完善,提高效率和用户体验。;根据运营反馈,不断调整和完善工作体系,推动项目的持续改进。
岗位要求:
1.大专及以上学历,健康管理、信息技术、公共卫生等相关专业优先
2.具有2年以上运营管理经验,有医疗健康相关领域工作经验者优先。
3.熟悉软件平台管理、微信公众号运营、数据分析等工作内容。
4.有流程建设和优化经验者优先。
技能要求:
1.大专及以上学历,医学、计算机、市场营销、信息管理等相关专业优先。
2.具备良好的计算机操作能力,熟练使用办公软件和数据库管理软件,有软件平台操作经验者优先
3.具有较强的沟通协调能力和团队合作精神,能够与不同部门和人员进行有效的沟通和协作
4.具备良好的客户服务意识和问题解决能力,能够耐心、细致地处理客户的咨询和投诉
5.有数据统计分析能力,能够熟练运用数据分析工具进行数据处理和分析,撰写数据分析报告
6.对健康行业有一定的了解和兴趣,关注健康领域的发展动态
7.能够独立进行体系建设和流程优化,推动项目的高效运营
其他要求:
具有较强的分析能力,能够根据数据提供业务优化建议
适应快节奏工作环境,具备团队合作精神