更新于 3月27日

电商客服主管/经理

9000-15000元
  • 长沙芙蓉区
  • 远大路
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服大健康母婴美妆
类目:大健康自主品牌
管理人数:30人以上
岗位职责:
1、电商客服团队的管理;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决:
6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职要求:
1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/E CEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
5、拥抱变化,能快速调整适应,具备较强的责任心、目标感、自驱力及抗压能力。

工作地点

东盈商业广场2栋19-20楼
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

王文玲/招聘经理

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湖南一秋电商品牌管理有限公司
【公司简介:加入我们,共创下一个十年的风口行业】湖南一秋电商品牌管理有限公司诞生于2010年,是一家专注健康食品生产、营销、供应链管理、品牌打造等多业务矩阵的互联网+创新型企业。公司经过10余年发展,已拥有强大的市场营销团队、行业资源优势及品牌效应。我们始终全方面地关注国民身体状况,重视产品质量和服务,致力于成为中高端健康食品的引领者和品牌创建者。始终坚守“严选优质健康食品,为国人健康添一份力”的使命,深耕在健康行业互联网领域。发展至今,已和国内各大主流电商平台建立深度合作,拥有优质品牌电商运营、数字营销、全链路消费者运营、仓储物流、全渠道融合、渠道分销等全方位的电子电商综合运营实力。公司对人才极度重视,建设有完整的培训体系,创建了一对一辅导的师徒制;建设有专业成熟的岗位晋升体系,每年开放两次竞岗音级的机会;针对每个伙伴每个阶段制定个性化的带教计划,满足员工不同阶段的成长需求。【极具竞争的薪酬体系和快速晋升通道】我们的薪酬体系对标北上广深一线城市的薪酬标准,无需背井离乡,也能拿到一线薪资。每年两次的公开竞岗通道和多元化的薪酬设计。除固定薪资收入外,还设有丰富的项目奖金、专项奖金、年度奖金以及其它奖金激励,确保在一秋电商的每位奋斗者的薪酬在行业内都极具竞争力。【一秋电商薪酬福利:我们要“人”,你要“财”吗?】(1)薪酬领先行业水平:领先电商同行业薪酬水平,绩效奖金、年底奖金、节假日福利、内购卷;并提供一年两次-四次晋升机会;(2)定期体检:全国专业体检机构-免费;(3)福利项:内外部培训、生日福利、节日福利、旅游福利、师徒福利;(4)环境项:5A级的办公环境、不定时的零食水果+下午茶,让你工作自在开心;(5)鼓舞人心的PK激励政策,以月度任务为目标,各店及各战队间进行PK;(6)一秋四纪文化活动:清凉一夏、部门空巴、打字比赛、KTV、跑步、聚餐、羽毛球比赛等;(7)每个月读一本书,希望寻找爱看书、爱学习、有上进心、正能量的人加入,员工与企业共同学习、共同进步;
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