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更新于 3月27日
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电商客服主管/经理
9000-15000元
长沙
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远大路
5-10年
大专
全职
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职位描述
售前客服
售后客服
大健康
母婴
美妆
类目:大健康自主品牌
管理人数:30人以上
岗位职责:
1、电商客服团队的管理;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决:
6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职要求:
1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/E CEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
5、拥抱变化,能快速调整适应,具备较强的责任心、目标感、自驱力及抗压能力。
工作地点
东盈商业广场2栋19-20楼
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以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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湖南一秋电商品牌管理有限公司
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