岗位职责:
1、客户服务,全心全意为客户服务,对客户的提问要礼貌、热情、迅速地解答,并确保语音清晰,平等待客,耐心细致
2、总结并反馈客户服务过程中发现的问题,提出改进意见并建立问题库。
3、熟悉并掌握业务知识,以及各项业务操作技能和相关业务流程。
4、查阅对接客服的工作日志,对未完成的服务重点关注并督促、跟进解决。
5、善于发现一线客服咨询过程中的不足,提出改进意见,致力于快速解决问题,服务好商家问题。
6、对软件系统、手机操作系统无障碍
岗位要求:
1、有过相关客服岗位的经验,有在线客服和打字速度在60个/分钟者优先。
2、有责任心、有原则,工作细致耐心,能有较强的抗压能力,良好的沟通协作能力。
3、熟练操作办公软件,如EXCEL、WORD等
4、理解力强,能快速处理紧急事件
3、能接受轮班制,有小夜班
4、年龄23-26之间