岗位职责:
1、通过微信、QQ、客户服务群等线上沟通的方式,负责处理客户在线咨询,及时高效解决客户问题。
2、协助销售使用公司物流系统下单,与客户核对货物信息等问题;
3、处理客户查件,询价,问题件等,客户有疑问的订单及时进行查询,并快速回复客户 ;
4、负责客户订单的物流查询,跟踪货物在途情况,以确保货物准确安全送达目的地。包括:过港清关及各渠道时效跟踪、系统轨迹更新,为客户实时更新物流动态;
5、日常维护客户,积极响应客户需求,及时跟进并处理异常情况,与客户建立良好合作关系;
6、及时回复客户的业务查询、建议, 及时与销售人员进行有效快速沟通,协助销售人员解决相关客户问题 ;
7、客服部发票、开查单、轨迹更新等文件类要及时准确;涉及到单证的资料及时准确上传系统 ;
8、协调沟通部门内及跨部门的问题,并及时向上反映,第一时间解决。
任职要求:
1、大专及以上学历,一年以上同岗位工作经验,有国际物流客服和跟单经验者优先,自身条件优秀者可放宽;
2、熟练使用电脑和office办公软件,打字速度在40个/分以上;
3、具有良好的沟通能力和学习能力及客户服务意识;
4、具备较强的逻辑性思维,抗压能力强;
5、阳光正能量,有强烈的团队合作意识;
6、团队协作能力强,有计划性的开展工作,服从部门领导安排,认真完成直属上级安排的工作;
7、男女不限,愿意和喜欢从事客服工作。有相关物流行业经验优先。
福利待遇:
1、薪资结构:底薪+绩效奖金。五险一金(入职即买五险)
2、奖金:工龄工资、年终奖,以及公司其他激励政策的现金奖励及每年调薪机会
3、上班时间为9:00-6:00,中午休息2个小时.单休制
4、员工福利:员工生日会、下午茶、办公室零食、节假日精美礼品。
5、员工活动:每年组织团体外出旅游,不定期举办员工聚餐、KTV聚会、等集体活动。年轻人喜欢什么娱乐活动,老板就提供什么666.....
6、公司工作氛围舒服,扁平化管理。同事之间友善,互帮互助。期待你的加入!!!