岗位职责：
1、负责淘宝、京东、天猫等电商平台客服团队管理；
2、制定完善客服部管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;
岗位要求:
1、2年以上客服经理经验，熟悉电子商务客服管理体系，精通电子商务售前售中售后全过程;
2、逻辑思维能力强，应变能力强，善于分析和处理问题；
3、具备管理能力与销售技巧，能够管理并提升团队销售能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。