职位描述:
1.负责解答客户在线咨询、促使平台交易达成合作;
2.与客户在线交流,清晰、准确了解客户需求;
3.跟进自己接待客户的订单,包括下单、发货、跟踪物流、退换等进度情况并记录在案;
4.了解客户反馈意见,妥善处理客户投诉、保证客户满意度,并将意见传达给上级、做好调整。
任职要求:
1.年龄18-36岁,中专及以上学历,有电商客服经验,打字速度快;
2.普通话标准,有较好的理解能力和表达能力;
3.为人诚信、正直、踏实,工作认真,有责任心、有耐心,有较好的学习和沟通能力;
4.性格开朗、待人热忱,具有良好的沟通能力、协调能力;
5.有服务意识,团队意识,能适应倒班工作;
6.有锂电企业工作经验的优先考虑(无经验者可带教)。
7.该岗位需两班倒。
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