岗位职责：

1.负责制定、完善信访、接诉即办工作相关管理制度、业务流程、应急预案等；

2.负责来访、来信、来电事项登记和转办、交办等工作；

3.负责信访接待，记录信访内容，对上访人员的主要诉求进行文字转述工作；

4.负责核查自收信访件反映的问题线索以及上级转办的信访线索，调查、答复信访人，存档、跟踪并督办重点交办信访事项；

5.负责开展矛盾化解、风险排查、信息报送等专项工作，完成上级单位交办其它专项任务；

6.按照接诉即办工作流程及时间要求，负责‌接单、派单、登记及相关材料审核、提报等工作；

7.负责信访事项、接诉即办事项资料收集、分类和档案管理；

8.对所属单位信访、接诉即办工作进行监督、指导，组织开展有关培训及应急演练；

9.负责部分行政后勤相关工作；

10.完成领导交办的其他工作任务。

任职要求

1.大学本科及以上学历，企业管理、心理学等相关专业，中共党员；

2.三年以上国企信访工作或相关领域工作经验；

3.熟悉党和国家有关的方针政策、法律法规，熟悉信访、接诉即办工作流程及规范；

4.具有优秀的人际沟通能力，较强的抗压能力、应变能力，能够妥善应对、处置突发事件；

5.踏实敬业、责任心强，做事认真细致、有条理，具有较强的执行力和团队协作精神；

6.具有较强的文字写作能力，熟悉公文写作规范；

7.熟练使用计算机及Word、Excel、PowerPoint等办公软件。