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职位描述
投诉客服
售后客服
售前客服
岗位职责
1、产品咨询:客服人员需要熟悉公司的各类保险产品,能够向客户详细介绍产品的特点、保障范围等信息;
2、报案处理:当顾客遭遇意外事故或者保险事故时,客服人员需要及时接听客户电话,了解事故情况,并指导客户进行相应的报案流程,如提供必要的证明材料,联系相关部门进行事故处理任务分配和理赔等;
3、投诉处理:客服人员需要耐心倾听客户的投诉和意见,并及时解决客户的问题,提供满意的解决方案,以维护公司的声誉和顾客的权益;
3、售后服务:客服人员需要与客户保持良好的沟通关系,及时回复客户的咨询问题,提供全面的售后服务,增强客户的满意度和忠诚度。
4、做好客户回访工作,针对客户提出的问题及时反馈处理并结案。
任职条件
1、大专学历,有信息编辑能力;有耐心细致服务意识;
2、能接受夜班者优先考虑;
3、较好的语言表达沟通能力及在线咨询接待;
4、有办公文档数据表格筛选分析统计能力。
职位福利:五险、绩效奖金、节日福利、购车福利
工作地点
比亚迪汽车海洋网(西安海星4S店)
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职位发布者
刘女士/人事经理
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刘女士 / 人事经理
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西安海星汽车销售服务有限公司
汽车4S店/经销商,新能源汽车
20-99人
不需要融资
西安海星汽车销售服务有限公司(以下简称西安海星)隶属于陕西知名的出租汽车集团西安天子汽车集团,集团涉足布局汽车行业二十余年,每年为广大市民提供超千万次汽车出行服务。公司成立于2022年3月,是天子汽车集团旗下比亚迪海洋网汽车4S服务商,是整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的汽车销售服务企业。西安天子汽车集团成立于1994年,涉足汽车行业近三十年。同时拥有出租车事业部和新车销售事业部两大板块,在职员工超4500人。出租车事业部包括天子出租、大众出租、万里出租等十余家出租汽车公司,和出租车线上平台,每年为广大市民提供超千万次汽车出行服务。新车销售事业部同时拥有吉利、比亚迪两大汽车品牌,共计14家汽车销售门店/公司,集新车销售、售后服务、对公销售、汽车外贸、二手车业务于一体,致力于打造一条完整的汽车销售及车后市场产业链。西安天子汽车集团秉持“用心、专心、诚心、细心、真心”的企业服务理念。持续优化服务流程、提升专业能力和服务品质。坚守“服务提升价值”,为广大汽车用户提供专业、特色、优质的新能源汽车服务,共筑中国新能源汽车美好明天。2022年6月比亚迪市值突破万亿,是全球新能源汽车主导者,比亚迪始终坚持“技术为王,创新为本”的发展理念,凭借研发实力和创新的发展模式,DM超级混动技术、e平台、iTAC等核心硬科技代表着中国汽车制造领先水准,成为跻身万亿市值俱乐部的汽车自主品牌。西安海星负责比亚迪海洋网旗下海洋网全系车型的4S专业化销售服务,秉持“海纳百川、星耀品质”的经营理念。不断优化服务流程、提升业务专业能力和服务品质。坚守“尊贤重才、专业是根、品质是本”的企业文化,为广大汽车用户提供专业、特色、优质的新能源汽车服务,共筑新能源汽车美好明天。1、公司为优秀的人才提供具有行业竞争力的薪酬福利。2、生日礼物、节日福利、免费旅游奖励、好玩有乐趣的团建、健康体检、降温饮品、购车福利等,各类补贴哪都不是事,关键是尊重人才、培养人才。倡导快乐工作,让出色的工作成绩给你带来高收益的同时,也能让你的生活成为自己喜欢的样子。以上内容最终以公司实际执行情况为准。
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