岗位职责:
1.负责动物乐园、冰雪乐园的游客服务和管理工作。
2.协助总监建立建全客服部管理机制,对现场运营进行督导,重点管控闸口、游客中心、医务室相关业务开展,督促员工在保证服务质量的同时按照标准流程操作。
3.负责客服部投诉处理、意外伤害就只等工作开展,积极妥善应对园内给类突发状况。
4.提报客服部各项报表及数据。
5.协助审核客服部人员排班、作息时间和岗位布置,根据运营情况调整在岗人员。
6.负责客服部运营物资、资产的管理及盘点。
7.领导安排的其他工作。
任职要求:
1.大专及以上学历。
2.具备主题乐园或大型景区工作经验5年以上,管理经验2年以上优先。
3.具备较强的沟通协调能力及应急事件处理能力。
4.具备较强的协调能力。
5.形象气质佳。