1. 监测服务质量:对交付中心及客服中心的服务过程和服务质量进行监督。
2. 调研服务满意度水平:通过设计问卷、面对面访谈、电话回访等形式对服务满意度进行调研。
3. 迭代服务质量:根据服务监测结果及服务满意度调查结果及时给出服务策略和方案的优化建议,确保服务质量的持续改进和提高。
4. 分析培训结果:对企业内部培训及商学院培训结果进行分析。
5. 制作行业市场调研报告:定期对体重管理市场进行调研,持续进行更新和优化,以适应市场和客户需求的变化。
6. 消费者分析:人群画像分析。
7. 竞品分析:对竞争对手品牌的产品和服务进行分析。
8. 社交媒体监测:跟踪和分析客户在社交媒体平台对品牌、产品及服务的相关评论和反馈。
9. 客户投诉与建议:收集客户投诉与建议,制定解决方案,实施处理,客诉建档。
专业:经济类,数学,统计类