岗位职责： 1. 社群管理与维护：负责社群的日常运营和维护，包括内容发布、话题引导等。 2. 客户咨询解答：及时回复社群成员的咨询，提供准确、详细的信息。 3. 问题处理与反馈：处理客户投诉和问题，协调相关部门解决，并及时反馈处理结果。 4. 客户关系维护：与社群成员保持良好沟通，增强客户粘性和满意度。 5. 信息收集与分析：收集客户反馈和意见，进行分析整理，为改进服务提供依据。 6. 遵守规章制度：严格遵守公司的规章制度和服务规范。