营销期
1.在客服经理领导下开展工作，执行公司和本部门规章制度和工作要求；
2.负责本班组客户接待工作计划的安排执行，对来访客户服务的协调、组织、调配工作，使之案场销售期的服务统筹有序管理；
3.负责销售期间案场功能区、样板间接待和协调工作，确保正常的服务秩序和流程，确保正常的服务秩序；
4.负责案场开放区客户参观界面的巡视管理，确保正常客户接待服务标准；
5.配合客服经理做好案场销售期部门各项工作协调，组织开展服务说词培训、考核，提升客服管家接待技巧，提升服务意识。
运营期
6.负责部门各项工作上传下达，对特殊情况及时报告上级领导；
7.监督管家业户提出各项咨询、投诉、报修、意见或建议，并进行记录、派单跟进、直至闭合，并向业户提供必要的协助和服务；
8.协助客服经理对物业各类管理软件及工作流程进行优化和建议；
9.负责对外通知、温馨提示等文件的草拟、申报与发布；
10.协助客服经理和有关职能部门处理发生的各种突发事件；
11.负责监督部门设施、设备及工具的正确使用；
12.负责部门全年业户走访、培训任务的执行以及对结果的有效把控；
13.组织开展日常各项收费工作，解决收费中业户反映的问题；