一、岗位名称：服务顾问
岗位职责：
1、按【智己-标准接车服务流程】接待进站车辆，为客户提供高品质汽车服务；
-对进站客户热情接待、周到服务、专业问诊、制定方案、过程反馈、维修结算、回访跟踪
2、配合参与市场活动，维护客户关系，确保客户满意度；
3、在接待服务中，渗透保养套餐、养护品、美容、精品等自费项目，完成月度目标；
4、积极响应企微客户群内信息，专业解答客户用车疑问，密切配合服务管家兜底企微5分钟回复；
5、对厂家下发远程案例及时沟通安抚、跟进处理，把控考核时效；
6、系统操作流程、日常工作表单、客户跟进、结算进度等逻辑清晰，高水平快节奏不拖沓；
7、对客户满意度负责，有能力处理日常抱怨，特殊投诉客户可上报给上一级领导处理；
8、能接待理赔案件进行事故定损，熟练掌握理赔知识，对大案/复杂案件有足够把控能力；
-如之前是专职机电顾问的，上述能力出众，不懂理赔接待公司愿意培养
9、所聘为业务岗位，手机需24小时开机，客户信息电话需及时回复处理【含休息日】。
10、完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，沟通能力强，逻辑思维清晰，具备商务礼仪。
2、年龄25岁-32岁，3年以上豪华品牌或头部新能源品牌岗位经验优先。
3、持有驾照，开车熟练
4、沟通协调能力、抗压能力和执行力强，客户服务意识强。
5、热爱本职工作，工作中能保持极高的敬业度及可靠性。