一、岗位职责
1.通过聊天的方式，负责淘宝、拼多多等平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉。
2.负责处理客户换货退货退款等工作，使用ERP系统跟进操作，维护好店铺的售后指标；
3.负责售前客服订单准确性的审核工作;
4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚;
5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;
6.完成领导交办的各项工作任务。
上班时间:6天制，周一到周五9点~18点 午休1.5小时，周末10:00-20:00 午休1.5小时 每周选择一天调休，可与同事灵活搭配工作内容和上班时间


二、任职要求:
1.年龄20-35岁之间，至少1年客服经验，思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力;
2.热爱电商及客服行业，有责任心能够持续接受工作压力和挑战;
3.有良好的服务意识，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己
4.电脑操作熟练，打字速度快(60字/分钟)
5.具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。