工作职责:
1、负责用户从售前到售后全流程业务问题解答
2、通过在线&热线方式处理客户投诉及用户需求
3、消除用户疑惑解决用户问题
4、根据用户需求,持续性提升服务品质
5、为用户群体提供一站式管家服务,提高用户满意度,
6、提升用户体验,推动产品完善
任职要求:
1、 统招大专及以上学历,普通话标准;
2、 喜爱互联网,并具备一定的网络应用知识;
3、 喜欢与人打交道,并能承受沟通压力;
4、 有耐心,善于倾听、理解、有一定的服务意识;
5、计算机、通讯、电子商务、财会、金融、市场营销等专业优先;
6、客户服务相关工作经验者优先。
工作时间:排班制上五休二
1、热线:8:00—17:00、9:00—18:00、12:00—21:00
2、在线:7:00—15:00、8:00—17:00、10:00—19:00、15:00—24:00、16:00—
次日 1:00,20:00—次日8:00 (根据业务发展即时调整)
福利待遇
1、薪资:综合薪资 4000-8000,含底薪 3000 元 +绩效工资 600-1000 元 +餐补 15 元/天,加班调休,法假 3 薪
2、福利:五险一金,节日礼品、生日会、运动会、丰富多彩的节日活动等
3、发展方向:客服专员--组长--主管--经理--总监