一、岗位职责::
1、负责制协调、安排客服部的日常工作事务
2、负责制礼貌而高效处理好客户的需求和投诉,与客户保持良好关系
3、负责制定费用催收计划及方案,并高效实施,确保满意度及KPI指标的达成
4、负责制制定部门岗位职责、规章制度、工作程序
5、负责定期组织开展部门培训,制定培训计划及方案
6、负责制处理管理范围内各种突发事件
7、负责制协助总经理定期组织、开展各类形式客户联谊活动
8、熟知物业服务的各项法律法规及政府的相关规定
9、熟知《员工手册》,了解并严格遵守公司的各项规章制度
10、严格保守公司的各项机密资料(包括客户资料)
11、熟知对客二次装修流程及规定,负责业户二装工作开展
12、熟知保险理赔流程,负责保险理赔工作开展
二、任职要求:
1、教育水平与专业资质:专科以上学历,熟练操作办公软件,物业类相关专业证书;;
2、工作经验:大型综合体/高端写字楼物业客服经理相关岗位经验三年以上,具有五大行工作经验或大型物业工作经验者优先;
3、能力要求:了解物业法律法规,具有良好的服务意识,责任心强,有较强的沟通、协调能力;
4、形象要求:形象气质良好,F 身高165cm以上,M 178cm以上。
北京
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