更新于 12月20日

物业客服高级经理

1万-1.5万·14薪
  • 北京朝阳区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

VIP客服现场客服高端公寓管理

一、岗位职责::

1、负责制协调、安排客服部的日常工作事务

2、负责制礼貌而高效处理好客户的需求和投诉,与客户保持良好关系

3、负责制定费用催收计划及方案,并高效实施,确保满意度及KPI指标的达成

4、负责制制定部门岗位职责、规章制度、工作程序

5、负责定期组织开展部门培训,制定培训计划及方案

6、负责制处理管理范围内各种突发事件

7、负责制协助总经理定期组织、开展各类形式客户联谊活动

8、熟知物业服务的各项法律法规及政府的相关规定

9、熟知《员工手册》,了解并严格遵守公司的各项规章制度

10、严格保守公司的各项机密资料(包括客户资料)

11、熟知对客二次装修流程及规定,负责业户二装工作开展

12、熟知保险理赔流程,负责保险理赔工作开展


二、任职要求:

1、教育水平与专业资质:专科以上学历,熟练操作办公软件,物业类相关专业证书;;

2、工作经验:大型综合体/高端写字楼物业客服经理相关岗位经验三年以上,具有五大行工作经验或大型物业工作经验者优先;

3、能力要求:了解物业法律法规,具有良好的服务意识,责任心强,有较强的沟通、协调能力;

4、形象要求:形象气质良好,F 身高165cm以上,M 178cm以上。


工作地点

北京银泰中心in01

职位发布者

齐女士/经理

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公司Logo北京银泰第一太平戴维斯物业管理有限公司
北京银泰第一太平戴维斯物业管理有限公司,由银泰集团与第一太平戴维斯在北京联合成立,是一家致力于商业物业运营管理、打造物业服务生态的合资企业。银泰集团立足实业发展与产业投资,业务涵盖商业零售、商业地产、矿产资源勘探与开发、股权投资等领域。在地产商业版块,银泰集团在中国一线及新一线城市商业地产领域持续深耕,打造出了一批具有行业影响力的城市地标建筑,用不断提升的品质与服务,见证着多个城市商务繁荣与发展。作为全球领先的房地产服务商之一,第一太平戴维斯有着资深的资产及物业管理经验。在中国商业物业发展进入新时代的背景下,北京银泰第一太平戴维斯物业管理有限公司汲取双方优势,将银泰多年的城市商业地产运营经验与第一太平戴维斯全球视野下的物业管理经验强强联合,不断深化创新,拓展业务深度与广度,做强资产与物业管理,为客户提供卓越服务体验,创造多元价值。公司双方秉持多元化、协同化发展战略,核心业务涵盖项目物业管理服务、业务顾问服务、项目及企业服务、商业地产等,从创新、品质、绿色、数字化等多个维度提升品牌内核价值,引领物业服务新方向,着力实现物业服务体系化、标准化、精细化、智慧化“四化合一”,以专业的经营视角着眼中国市场,寻求共同合作发展机会,打造全新的物业品牌。
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