岗位职责

1. 负责客服理赔部的日常管理工作；

2. 与客户之间相关信息的日常沟通和反馈(系统.邮件.电话)；

3. 协调本部门人员与客户之间异常问题；

4. 建立各类数据库并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度指标数据的统计工作

5. 客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满度；

6. 拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量。

7. 运输过程中的跟踪及异常情况处理，及时向客户反馈运输进程

岗位要求

1. 大专以上学历，有物流公司客服工作经验熟悉客户服务.投诉处理等专业知识；

2. 熟练运用各类办公软件；

3. 具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神；

4. 具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力；

5. 工作责任心强，细致耐心，完成领导交代的工作。