岗位职责：
1、通过在线/电话/外呼形式与客户沟通，详尽准确了解客户的需求，及时做好咨询服务工作；
2、致力于提升问题解决率并对特殊场景进行精准升级，对服务中发现的问题及时反馈，积极提出改进意见和建议；
3、积极响应客户投诉，主动收集用户意见和建议，推动内部改进，提升用户体验。
岗位要求：
1、21周岁以上；有1年客服相关经验；大专以上学历；两年以上售后客服经验，学历放宽到中专；普通话标准，打字速度60字/分钟，具有热线外呼能力。
2、具备良好的沟通表达能力、情绪调节能力、优质的服务意识以及快速适应工作节奏。
3、细致耐心、有团队合作精神，能够适应排班制。