岗位职责：

1. ‌建立和完善售后服务体系及管理制度，优化售后服务流程、规范和标准，确保售后服务的高效运作；

2. 负责售后服务团队的建设、管理和培训，包括制定团队的工作范围、职责、目标、流程和考核方案，提升团队的业务技能；

3. 负责受理客户投诉，建立并完善客诉应对机制，跟踪和处理客户投诉记录，解决棘手的售后服务问题和突发事件，提升客户满意度；

4. 监控售后服务在平台商家的执行情况和服务质量，通过数据分析提出改进方案，确保服务质量的持续提升；

5. 与其他部门协调工作，确保售后服务与其他部门的有效配合，提升整体服务效率；

6. 根据售后服务过程中发现的问题，对公司的产品提出改进建议，提升产品的市场竞争力；

7. 了解市场动态，制定和更新服务策略，提升客户开发与管理水平；

8. 维护和拓展对外业务合作关系，提升公司的市场竞争力。

‌任职要求‌：

1. 大专及以上学历，汽车、机械相关专业背景优先，年度产值优秀者优先；

2. 熟悉国家汽车相关法律法规，熟悉4S店的经营管理，有10年以上的售后服务经验，不低于5年的同岗位管理经验；

3. 具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验;

4. 具有丰富的管理经验、较强的语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力。‌