主要职责与工作任务：

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监督所有技术人员的日常工作，确保整体工艺质量；

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协助服务经理处理与技术相关的客户询问/投诉；

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根据捷尼赛思标准，培训和建议技师可能出现的维修/保养问题和流程，分析服务工作日志，提高车间内的流程效率；

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监督技术团队的培训和认证，确保行业领先的维修保养资质；

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负责与捷尼赛思中国总部甚至全球总部的沟通联络，处理潜在的技术问题，支持相关方的技术调查，以找出根本原因；

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根据捷尼赛思标准监督车间技术设施和服务工作日志的维护；

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通过执行捷尼赛思要求的质量控制程序，包括机器检测，道路测试等，确保符合质量标准的服务任务的完成；
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确保按照捷尼赛思的技术要求和标准对服务作业进行质量控制和检查。如发现车辆不符合技术质量要求，应及时返工或修理，并立即协调处理；

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根据捷尼赛思保修标准和政策，与技术团队合作，准确及时地判决一般保修索赔，和报告涉及预授权的保修索赔；

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通过捷尼赛思官方质保管理系统，及时和准确地提交保修索赔；

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处理潜在的召回程序，并配合捷尼赛思总部收集和报告所需的问题；

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定期记录和更新汽车保修数据，协助相关方进行技术问题分析，整理和维护所有保修索赔文件；