一、岗位职责
1、负责接听客户热线、在线解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题信息登记;
包含微盟、京东、企业微信等平台的售前售后问题受理
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户;
3、负责帮助客户进行产品异常排查,协助门店进行产品功能异常排查。
4、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管;
5、负责处理客户投诉、售后等问题;
6、接听400电话
二、任职要求:
1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;
2、 年龄18~38岁,男女不限;
3、 大专及以上学历,专业不限;
4、 中文输入40字/分钟以上,能适应轮班轮休工作制。