岗位职责:
1、负责对维修客户回访工作,并在系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等;
2、接听服务来电,记录来电客户信息并受理客户预约;
3、负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等);
4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈;
5、编制回访报告,定期对回访工作进行总结,对回访问卷、应答话术等提出修改建议;
6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结;
7、负责客户邀请等工作。
8、完成上级下达每月续保任务、及时对每一位续保到期客户进行跟进邀约;
9、熟练掌握各保险公司续保政策,会计算车辆保险价格;
10、能够及时将保险业务单录入集团及厂家系统;
11、能够完成保险业务相关日常管理报表;
12、完成上级领导安排的其他事项。
工资:3000-5000
福利待遇:缴纳五险、免费工作餐、交通补助、带薪年假、工龄工资、年终奖金、年度旅游、年度体检、购车福利、高大上的节日礼品、丰富多彩的文娱活动等。
工作时间:08:00-17:00,周休1天
工作地点:哈尔滨市松北区中源大道 4858 号