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顾客服务总监

2万-3万

职位描述

现场客服
一、服务监察体系建设
1、参与制定公司总体服务策略、年度工作计划,完善顾客服务监察体系,确保服务质量的持续提升;
2、参与服务管理体系的搭建,包括服务流程的优化、服务管理考核标准的制定、服务相关政策、制度等;
二、服务监督与管理
1、承担集团投诉电话的接听,制定院后回访计划及反馈形式,形成分析报告;
2、收集投诉电话、电话回访遇到的服务问题,包服务投诉、不良事件等,及时协调相关部门、医院积极采取有效措施,妥善处理投诉问题,以提高服务质量和患者满意度
3、监督各分、子公司服务相关政策、制度的落实、患者满意度调查、患者电话回访工作完成情况等,确保服务流程的合规性,处理潜在的风险和问题;
4、定期进行飞行检查,并做出考核评价,为医院管理水平判定提供依据;
三、团队管理
1、指导团队成员处理咨询电话、投诉电话,并不断优化工作流程;
2、定期组织团队成员服务培训,以提高服务质量及工作效率。
任职要求:
1、本科及以上学历,酒店管理、旅游管理等专业
2、5年以上航空、酒店、医疗等行业中高端服务管理经验,连锁服务行业区域以上管理角色优先

工作地点

内蒙古朝聚眼科医院(万达广场呼市城东店)

职位发布者

路女士/人力资源主管

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公司Logo朝聚医疗科技有限公司
朝聚眼科由传承医学世家的张朝聚先生于1988年在内蒙古包头创办。作为眼科专家的张朝聚先生被业界誉为推动内蒙古现代眼科医疗服务领域的先驱。自创办以来,朝聚人励精图治,致力于为患者提供安全、有效、友好的眼科医疗服务。朝聚眼科行业深耕,经过37年发展建立了遍及七大省、市、自治区的眼科医院及视光中心服务网络,共计31家眼科医院及29家视光公司;秉承“全球快乐眼健康引领者”的愿景,凭借专业有效的医疗技术、友好优质的医疗服务和高精尖的医疗设备,成为知名眼科医疗服务集团,并于2021年7月在香港主板上市(股票代码2219.HK)。集团旗下拥有包括国家临床重点专科建设单位在内的31家眼科医院及29家视光中心。集团在内部人才发展平台的基础上,与内蒙古医科大学、内蒙古科技大学包头医学院等院校就人才培养、师资队伍建设、教学科研等领域展开深入合作,已形成融医、教、研一体的人才发展体系。愿景:全球快乐眼健康引领者使命:用安全、有效、友好的服务,促进人类享受眼健康的快乐价值观:有利于患者满意、有利于员工发展、有利于医院效率提高
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