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线上客服运营主管
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1-3年
大专
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职位描述
任职要求:
1、2-3年教育培训或特需行业一线工作经验;
2、工作踏实负责,勇于担当,有较强的自动我驱动力和能动性;
3、具备较强的服务意识、良好的沟通协助及抗压能力;
4、具备良好的团队合作精神;
岗位职责:
1、负责线上客服团队的整体管理工作及日常工作指导;
2、对客户在各平台产生咨询或问题进行负责,在线索触达后进行互动、流转分配及跟进;
3、深入理解所负责业务的核心场景,对影响业务核心场景的因素有清晰的判断和分析;
4、根据客户反馈问题,不断总结、分析和组织复盘,逐步完善产品业务流程和服务标准;
5、结合用户操作行为习惯及合理诉求,提出服务链优化和改进建议;
6、与团队定期根据运营数据进行总结、分析和工作开展优化;
7、完成上级领导交办的其他任务。
工作地点
多特儿童专注力(湖滨校区)
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无锡新区爱满园儿童康复中心是一个政府定点儿童康复机构,在市、区政府和社会各界的大力支持下, 2010年11月投入使用,是一家以康复训练、康复教育为主,医疗救助为辅的综合性康复教育机构,主要为智力障碍、自闭症儿童,发育迟缓(语言,运动等)儿童提供早期干预、康复训练、康复评估及教育服务。中心于2011年筹备建立了无锡市新区爱满园儿童康复中心,2012年建立了宜兴市博爱家园儿童成长中心。中心现有在校学生近百位,教职员工62人,拥有一批康复治疗师,心理咨询师,特教老师,幼教老师,美术老师,音乐老师,体育老师等专业特色明显、教育背景过硬的师资队伍。中心坚持以“让自闭儿更好地适应和融入社会,健康快乐地成长”为愿景,以“提升自闭儿的自理自立能力”为使命,希望能为孤独症康复教育事业添砖加瓦。本中心的课程是针对儿童整体身心健康而设计的,考虑每个儿童的身体状况、认知水平、语言能力、创造能力、社会性与情感的发展状况等,由老师进行针对性的个别而又统一的康复训练,促使每个儿童在不同的起点得到自身最佳的发展。
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