一、日常事务处理
1、负责售后服务单据的录入、整理、归档(如购买记录、退换货单、客户投诉单等);
2、接听客户售后咨询电话,跟踪售后工单进度,确保问题闭环解决,及时反馈客户;
二、数据与报表管理
1、统计售后数据(如返修率、客户满意度、投诉分类等),定期生成分析报表;
2、维护售后系统数据库,确保信息准确性和更新及时性;
3、协助处理退换货、补发货物的流程跟进;
三、客户关系维护
1、定期回访客户,收集售后反馈,提升客户体验;
2、处理简单客诉,复杂问题及时上报并跟进结果;
四、其他职责
1、管理售后配件或库存,协助盘点;
2、完成上级交办的临时性任务(如政策传达、会议记录等);
任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限(行政管理、市场营销、物流管理优先);
2、1年以上客服、行政或售后/文职等相关工作经验(应届生可放宽,但需有实习经历);
3、熟练使用Office办公软件(Excel数据处理、Word文档制作);
4、具备基础数据分析能力,能通过报表发现问题;
5、沟通语言表达清晰,擅长与客户及内部部门协调;
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