工作职责:

1、负责客户日常答疑及回复，接听客服电话等，与客户保持良好的关系；

2、负责产品的上架与维护，产品资料的及时更新，日常促销活动维护、平台网站页面维护；

3、熟练掌握公司产品知识,解答客户提问并落实问题，修改订单、查单等处理跟踪；

4、妥善处理客户投诉，独立处理每一笔订处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题，保证客户满意，对客户满意度跟踪及分析，以全方位优化客户服务质量；

5、负责客户资料的整理收集、订单的发货与售后订单的及时处理、样品和线下渠道的入单发货与单号回传；

6、定期整理搜集客户反馈，分析客户需求；

7、处理交易数据，跟踪客户数据信息，定期提交分析报表和建议意见；

8、负责平台的快递模板每日及时更新停发地区和物流异常、超时发货的监控。

任职要求：

1、1年以上客服经验，有丰富的客服专业知识，熟悉客户关系管理原则；

2、熟练掌握办公软件，有一定数据分析能力；

3、认真负责，具备良好的沟通协调能力，积极主动，有团队精神；

4、文笔练好，有一定的写作能力。