1.客服人员可以承接货量较大的销售人员以及公司项目货、大客户的维护工作(包括报价、处理问题、提供增值服务、对账、开发票、收费),销售揽货后,后期服务全部由客服人员进行对接。需要做到承上启下的作用,维护好客户,了解客户需求以及习惯。
2.客服部工作范畴:与运营沟通配载渠道有效串联操作部进行操作;如操作遇到解决不了的问题,客服人员及时介入解决;负责与客户的沟通维护;制作费用账单以及开具发票;后期跟踪收款。
3.客服人员在维护企业客户的同时,要对此客户进行深挖,第一是扩大客户的体量需求,第二是相关客户的捕捉,扩大公司的客户群体,并增大利润。
工作时间:9:00-12:00 13:30-17:30 周末双休 法定节假日休息
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