工作内容：
1、负责线上店铺主要包括但不限于抖音、京东、淘宝，天猫，拼多多、快手的售后工作；
2、协助处理负责售后退换货、快递异常等问题的处理；
3、使用系统进行工单处理，及时与客户、仓库、物流沟通，跟进售后进度及交接处理特殊订单；
4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；
5、对于产品存在的问题进行及时处理跟进，给客户提供满意的处理方法。
6、 负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，提升 DSR 分值；
7、知悉电商平台的规则和规避陷阱问题，规避投诉售后等问题；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1、1年以上抖音、天猫、拼多多、京东平台电商售后处理工作经验，熟悉电商平台基本规则；
2、有快销品等行业网络客服工作经验者优先，热爱客服工作；
3、逻辑思维清晰，有较强的学习能力，有良好的服务意识及销售意识，有良好的抗压能力；
4、熟练使用平台后台功能，具备基本的网络知识，能熟练的操作电脑及Office办公软件；
5、能独立快速解决客户面临的紧急问题及客户的订单投诉，安抚客户情绪。
早晚班轮岗制（早班8:00-16:00、晚班15:30-23:30）各班次有一小时吃饭休息时间，每月灵活休息，高保底工资+高额绩效助你尽情施展才华，体验优质生活。