「佛山禅城区订餐平台运营招聘」_2025年小飞象国际旅行社(广州)有限公司招聘-智联招聘

400-885-9898

更新于 11月28日

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订餐平台运营

9千-1.5万

佛山禅城区
1-3年
大专
全职
招1人

职位描述

电商平台外卖平台

职位基本信息

职位名称：订餐平台营业部运营专员
所属部门：订餐平台营业部
汇报对象：营业部运营主管

岗位职责

营业部平台综合运营与管理（涵盖美团、饿了么、配餐王）
- 美团平台运营：
  - 基于对美团平台规则和功能的深入了解，负责所在营业部区域内美团订餐业务的日常运营及维护工作。在过去 2 年里，已成功协助超过 50 家本地商家完成入驻流程，并确保其店铺信息展示完整、准确，菜品更新及时，使得这些商家的平均店铺曝光量提升了 30%，订单转化率提高了 20%。
  - 依据区域市场特点及美团平台数据反馈，策划并执行针对性的营销活动，每月至少开展 3 次满减、套餐优惠等活动，通过与商家紧密合作，活动期间合作商家的平均销售额增长了 25%，带动了本区域美团订餐业务整体营收的稳步上升。
  - 定期分析美团平台提供的用户及商家数据，为合作商家制定个性化运营策略，帮助超过 20 家重点商家优化菜品推荐、调整营业时间等，使其在平台上的排名提升了 10 - 15 个名次，实现了月均销售额增长 3000 元的业绩。
- 饿了么平台运营：
  - 凭借对饿了么平台生态的熟悉，充分利用其与阿里系平台融合优势，拓展本营业部区域内饿了么平台的用户流量入口，过去 2 年成功吸引了 800 名新用户注册并下单订餐。同时，协调解决商家在接单、配送及运营中的问题，保障了区域内饿了么订单配送准时率达到 95% 以上，用户满意度提升至 90%。
  - 积极参与饿了么平台的推广活动，结合本地特色提出 5 项创新性营销建议并落地实施，助力 30 家合作商家在活动期间订单量增长了 30%，品牌曝光度提高了 2 倍，增强了平台在本地的竞争力与影响力。
  - 协助区域内饿了么商家进行店铺运营优化，通过精准营销和数据分析，使 25 家商家的复购率提高了 18%，客单价提升了 8 元，为商家创造了可观的经济效益，也促进了平台业务的持续发展。
- 配餐王平台运营：
  - 深入掌握配餐王平台的功能与运营模式，在过去 2 年积极向个人用户、医疗机构、健康管理机构等目标客户推广，成功拓展了 120 名付费会员，与 10 家医疗机构及健康管理机构建立合作关系，实现配餐王平台在本区域内的业务覆盖范围扩大了 40%。
  - 帮助用户熟练运用配餐王平台的各项功能，通过组织 8 场线上线下培训活动，使超过 150 名用户（包括专业营养师、健康管理师等）能够独立操作并运用平台进行个性化配餐，收集并反馈用户建议，促使平台功能优化 6 次，提升了用户体验和平台口碑。
  - 根据配餐王平台盈利模式，制定并执行合作拓展计划，与合作机构共同开展营养健康服务项目，过去一年实现项目收入增长 15 万元，同时提高了配餐王平台在本地健康饮食服务领域的知名度和权威性。
商家关系维护与拓展（针对各平台）
- 在过去 2 年工作中，与美团、饿了么、配餐王三个平台上的 200 余家合作商家建立并保持了密切且良好的合作关系，定期回访商家，每月实地走访不少于 20 家，及时解决商家遇到的各类问题，问题解决率达到 90% 以上，商家满意度稳定在 85% 以上。
- 依据不同平台定位和市场需求，积极拓展新商家入驻，2 年累计引入优质餐饮商家 80 家至美团、饿了么平台，引入注重营养健康的相关机构 15 家至配餐王平台，丰富了各平台的服务资源，为本营业部业务增长奠定了坚实基础。
- 制定并实施针对各平台商家的激励机制与服务质量评估体系，通过定期考核评估，对表现优秀的 30 家商家给予了平台资源倾斜、荣誉奖励等激励措施，同时帮助 40 家存在运营困难的商家进行整改提升，有效提升了商家整体的服务水平和运营效率，促进了平台与商家的共赢发展。
用户运营与服务优化（跨平台）
- 制定并执行跨平台的用户运营策略，过去 2 年通过线上线下相结合的方式，在美团、饿了么平台开展各类拉新、留存与促活活动累计 20 次，新增用户 1200 名，老用户复购率提升了 15%；在配餐王平台开展营养健康主题活动 10 次，吸引了 200 名关注健康饮食的用户成为平台忠实用户，平台用户活跃度整体提高了 20%。
- 负责收集、整理和分析来自三个平台的用户反馈信息，建立了完善的用户反馈处理流程，确保用户咨询在 2 小时内响应，投诉在 3 个工作日内解决，问题解决满意度达到 92%。基于用户反馈推动平台功能优化和服务改进 8 项，如优化美团、饿了么平台的订餐界面，完善配餐王平台的配餐推荐逻辑等，显著提升了用户体验。
- 深度分析各平台用户行为数据，为精准营销和个性化推荐提供支持，过去一年通过数据驱动的营销推荐，使美团、饿了么平台用户的人均消费金额提升了 10 元，配餐王平台用户对个性化配餐方案的采纳率提高了 25%，增强了用户与平台之间的粘性。
营销推广与品牌建设（整合各平台资源）
- 统筹策划美团、饿了么、配餐王三个平台在本营业部区域的市场推广活动，过去 2 年主导策划并执行大型营销活动 5 次，小型推广活动 15 次，通过结合各平台优势与目标受众特点，制定差异化营销方案，使各平台在本地市场的知名度分别提升了 20%、25%、30%，品牌影响力得到显著增强。
- 协助品牌团队塑造和传播订餐平台整体品牌形象，通过与本地媒体、社区、商家等合作开展品牌宣传活动，如举办美食文化节、健康饮食讲座等，覆盖受众达到 5000 人次，提升了品牌在本地生活服务领域的美誉度和辨识度，促进了平台业务的拓展与市场份额的扩大。
- 跟踪评估各平台营销推广活动效果，根据活动前后数据对比分析，及时调整优化营销策略，过去 10 次活动的平均投入产出比提升了 30%，实现了品牌建设与业务增长的良性循环，为平台持续发展提供了有力保障。
数据分析与运营决策（综合各平台数据）
- 定期收集、整理、分析来自美团、饿了么、配餐王三个平台的多维度运营数据，每周制作详细运营报表，过去 2 年累计生成报表 104 份，为团队提供全面的数据洞察，助力及时掌握各平台运营状况和掌握发展趋势，为决策提供有力依据。
- 通过深度挖掘和分析跨平台数据，发现并把握业务增长点及市场变化趋势，提出 12 项针对性运营优化建议和策略调整方案，例如根据季节变化调整美团、饿了么平台的热门菜品推荐策略，优化配餐王平台的营养配餐套餐组合等，有效推动了平台业务在不同阶段的稳健发展，实现了各平台在本区域内的市场份额逐年增长。

任职要求

教育背景：大专及以上学历，市场营销、电子商务、食品营养与健康、工商管理等相关专业优先考虑。
工作经验：具有 2 年及以上互联网平台运营、餐饮行业运营或健康服务领域相关工作经验，且熟悉美团、饿了么、配餐王等订餐平台运营模式，有实际参与平台运营并取得可量化业绩的经历。
专业技能：
- 熟练掌握互联网平台运营流程及各平台后台管理系统操作，能够运用数据分析工具（如 Excel、SQL 等）熟练分析多平台运营数据，依据数据制定并调整运营策略，具备较强的数据敏感度和分析能力。
- 具备良好的文案撰写与活动策划能力，能独立撰写有吸引力的营销文案、活动方案，策划并执行多平台的营销推广活动，过往活动有显著的业务提升效果体现。
- 了解餐饮行业、健康营养领域的基本常识，熟悉美团、饿了么平台餐饮业务特点以及配餐王平台的营养配餐原理，以便更好地开展运营工作并与不同类型用户及商家沟通。
沟通协调能力：优秀的沟通能力，能够与各平台官方运营团队、本区域内各类合作商家（餐饮商家、健康机构等）以及多样化的用户群体进行高效、顺畅的沟通协调，妥善解决运营过程中出现的各类问题，过往工作中在多方面沟通协调上有良好的表现和反馈。
问题解决能力：较强的问题解决能力，在过往 2 年相关工作经验中，面对不同平台运营中的复杂问题（如商家纠纷、配送异常、用户使用困扰等），能够迅速分析根源并采取有效解决措施，保障平台运营正常秩序，问题解决率较高且得到相关方认可。
- 具备良好的抗压能力，能在多平台、多任务并行的快节奏工作环境下高效完成运营工作任务，过往工作中在面对业务高峰期等压力场景下能保持良好的工作状态和工作成果。
团队合作精神：富有团队合作精神，积极主动与团队成员分享经验、协作配合，在以往团队项目中发挥积极作用，共同完成平台运营的各项任务目标，助力营业部业务取得良好发展。

职业发展前景

在订餐平台营业部持续积累经验并展现出色业绩后，可晋升为营业部运营主管，负责管理整个营业部的运营团队，统筹区域内更全面的业务发展和运营工作，带领团队实现更高的业绩目标。也可凭借丰富的跨平台运营经验，横向发展至平台的市场拓展、数据分析等核心岗位，进一步拓宽职业发展路径，为个人在互联网生活服务领域的长远发展奠定坚实基础。