工作内容:
1. 负责售后服务运营指标、服务体验指标的制定及达成,赋能团队落实运营指标及服务体验标准;
2. 负责用户车辆新车交付、保养维修、续保等业务管理,确保业务流程顺畅,标准执行到位,确保用户满意;
3. 搭建服务团队,开展内部人员培训,分析团队人员优劣并不段改善提升;
4. 处理并关闭用户投诉,并能形成正向传播;
5. 负责监督管控车辆维修质量、维修效率、维修产值、费用等,定期分析并不断改善提升;
6. 负责店面车主讲堂活动策划、执行及管理,确保车主活动有效落实并形成优质服务传播;
7. 管理人员招聘、绩效、培训及考勤管理等工作;
8. 负责售后部各项经营数据的管理,确保完成各项盈利性指标。
岗位要求:
1. 大专及以上学历
2. 有带团队经验,工作经验6年以上,管理经验2年以上
3. 熟练掌握办公软件;责任心强;抗压能力强