1、负责客服部的日常管理和规划工作，制定并贯彻执行客服计划和标准，全面提升客户服务质量;
2、维护和拓展客户关系，做好客户跟踪，分析各类客户的特点、建立并完善客户数据库，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
3、以提升客户服务为目标，建立并推行服务流程体系包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
4、根据客户的主要咨询要求，完成桌面研究和市场调研，访谈员工及高管，帮助企业发现生产、经营管理上的主要问题；
5、培训企业各级管理人员，分享科学的经营管理理论与方法。
专业知识：
了解商业、市场营销、经济学等领域的基础知识。
熟悉行业动态和市场趋势，具备市场分析和竞争分析的能力。
沟通能力：
优秀的口头和书面沟通能力，能够清晰表达和传达信息。
善于与客户、合作伙伴及内部团队建立良好关系。
谈判技巧：
熟练掌握商务谈判技巧，能够在谈判中争取最大利益。
能够处理和解决商务纠纷，确保合同的顺利执行。
数据分析能力：
能够收集、整理和分析数据，提供决策支持。
熟练使用数据分析工具，如Excel、Tableau等。
解决问题能力：
具备较强的逻辑思维和分析能力，能够独立解决问题。
能够在压力下保持冷静，找到有效的解决方案。
项目管理能力：
熟悉项目管理流程和工具，能够有效规划和执行项目。
能够协调资源，确保项目按时完成。
客户服务意识：
关注客户需求，提供优质的服务，维护客户关系。
能够迅速响应客户问题，并提供有效的解决方案。
团队合作精神：
具备团队合作精神，能够与团队成员紧密合作，共同完成任务。
能够在团队中积极分享经验和知识，促进团队成长。
学习能力：
保持对新知识和新技能的学习热情，持续提升自己的专业能力。
能够迅速适应变化，不断更新自己的知识储备。
职业道德和诚信：
具备良好的职业道德和诚信，遵守公司和行业的道德规范。
保持高度的责任感和职业素养，树立良好的职业形象。
技术能力：
熟练使用办公软件和商务管理软件，如Microsoft Office套件、CRM系统等。
具备基本的互联网和社交媒体操作能力，能够利用线上平台进行商务活动。