1、 通过在线&热线方式处理客户投诉及用户需求，根据用户需求，持续性提升服务品质，为用户群体提供一站式管家服务，提高用户满意度，提升用户体验；；

2、 准确记录用户反馈的问题及诉求，跟踪闭环处理；

3、 在实际服务过程中，及时向上报备各类异常问题。

1、大专学历，不超过30周岁，有客服经验优先 ；

2、普通话标准 ，有较强的逻辑性 ，考虑问题客观全面；

3、有较强的服务意识，良好的沟通表达能力，抗压能力、学习力；

4、打字速度 45 字/分钟；

5、参加入职培训，预计3-4周，通过后上岗。

三、薪资福利

1、底薪 3000元+浮动绩效（100-500）+餐补 15 元/天+表扬奖 50 元/条（客户口头或文字表扬，符合标准奖励，上不封顶），综合税前月薪3500-4500元；每月5日发薪

2、 平日加班调休，法假3薪

3、和FESCO签订劳动合同，入职即缴纳五险一金；（固定660）

4、带薪年假等福利；

5、宽敞明亮的办公环境、公司食堂、节日礼品、生日会；

6、配备有冰箱、微波炉、24 小时热水机、休息区吧台等配套设施

7、发展方向：纵向发展：客服专员--组长--主管--经理--总监 （入职3个月后有竞聘可参加竞聘）。

四、工作时间

上五休二，排班调休（法定节假日会有排班），不固定休周六日(大促、发布会、米粉节、业务线繁忙会涉及加班，上六休一)

A:在线：一周一倒班

白班：8：00--17：00、9：00--18：00、10：00--19：00；

夜班：15：00--24：00、16:00—次日1:00（凌晨12点以后下班市内有打车补助）；

大夜班：20：00--8：00（上12小时休36小时，大概一月一周上3-4次）

B热线：

8:00-17:00、9:00-18:00、12：00-21：00（电视线路涉及）

五、办公地点

河北省保定市莲池区复兴东路 999 号支点汇智国际 A 座