岗位职责:
1、负责客服部门人员培训,考核和甄选
2、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排
班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接
3、负责客服业绩考核,奖惩制度的制定和落实公司的考核指标
4、管理电商客服团队建设,提升客服整体水平,全面提升客户购物体验
5、参与协调线上店铺各岗位,共同完成店铺业绩,维护店铺数据和DSR评分
6、带领团队积极配合完成公司分配的工作
7、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进;
职位要求:
1、大专以上学历;
2、三年以上的客服工作经验,熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉客户服务流程;
3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;
4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。