岗位职责
1、负责客服中心接入业务场景和能力进行行业洞察与分析，探索新形态的服务方式
2、负责线上接入渠道业务分析，进行能力及体验设计，输出业务设计方案，并协同IT团队高质量落地相关能力。
3、管理来自客服团队对于线上平台IT需求及业务诉求的审视与落地，同时包含不定期的数据对接、核查、回溯、澄清等相关工作事宜。
4、负责线上服务及一线对线上服务关于平台系统需求的业务方案设计、需求评审、UAT测试等实现过程管理。
5、参与客服中心坐席能力规划及提升，配合新工课程材料输出、评审及优化建议提出。