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客服质培主管
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光谷
3-5年
大专
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职位描述
售后客服
售前客服
质检客服
薪资待遇:底薪+绩效综合7-9;单休,五险一金,带薪年假。
工作职责:
1搭建客服部质检及培训体系,建立健全部门质检,培训制度及流程;
2.负责管辖区内所有电商平台客服部相关培训工作;
3.按部门岗位服务质量标准进行多维度的质检工作;
4.负责内训师团队建设及日常管理工作;
5.配合公司培训部门筹划各项培训活动,落实各项日常性的工作,保证培训工作的质量并提出合理化建议;
6.编写培训教材,制定部门培训计划并组织实施;
7.负责执行客服部有关文件内容并督促下属执行及将执行结果反馈直属上级;
8.参与客服培训,提升客服各项专业技能;
9.根据公司核心价值观.企业使命,推动部门的文化建设,提升团队士气和凝聚力;
10.完成上级交办的其他的其他工作;
任职要求:
1.大专以上学历,
2.3年以上质培相关经验,具备带领培训团队经验,具有丰富授课能力和经历;
3.培训体系搭建能力.培训项目管理能力.培训需求分析能力.开发课件能力及培训能力.培训效果评估能力.内部培训师的培养与管理能力;
4.熟悉常用软件处操作,PPT,EXCEL等;
5.从事过电商行业客服,了解电商售前售后工作流程与标准;
工作地点
泷悦国际大厦2001-2002
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“五个女博士”品牌创立于2019年,由毕业于北京大学的五个医学女博士联合打造,先后获得国家高新技术企业,全国产品和服务质量诚信示范企业等称号。作为从实验室走出来的品牌,“五个女博士”始终致力于成为引领行业的生物科技品牌,从成立之初就以小分子胶原蛋白肽为核心,坚持创新驱动,用药品的研发逻辑推导产品开发。以研发驱动品牌成长。经过多年的发展和沉淀,“五个女博士”在2023年成立了“胶原蛋白肽研究院”,建立起以北京大学李勇教授为首席科学家的超过50人的产品研发团队,并先后与北京大学、中国医学科学院、首都医科大学、浙江大学、中国农业大学、山东大学、北京营养师协会等多个研发机构开展研究合作,在小分子胶原蛋白肽的基础科学、产品创新、工艺设计等领域取得多项重要成果,持有25项专利。以品质助力健康变美。作为口服美容领域前沿科技的探索者,“五个女博士”致力于通过强大、专业的基础研发能力及符合国际标准的ISO9001质量管理体系,打造产品。旗下胶原蛋白肽维C饮品、胶原蛋白肽EGCG饮品等明星产品皆受到广大消费者的好评,多次登顶天猫、抖音、京东三大平台胶原蛋白肽销售榜。2021年12月-2023年12月期间,销量达到2亿+瓶。
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