【岗位职责】

1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。

2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。

3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给新和准确的房况信息。

4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。

5、调节和控制房间预订、销售。

【岗位要求】

1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；

2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；

3、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；

4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；

5、具有星级酒店相关工作经验者优先；

6、具有优良的服务意识和敬业精神。