工作内容

通过客户服务系统及时接听客户咨询，正确回答客户问题，配合客户完成业务操作，受理客户投诉等。业务主要包括借记卡基础业务、借记卡产品、对公业务。具体包括：

（1）业务咨询：接听记录客户来电，处理标准化程度高的咨询类业务；

（2）辅助交易：含查询类、申请类和操作类业务，其中查询类业务包括借记卡或对公账户信息、交易信息等信息查询；申请类业务包括补/换卡申请等；操作类业务包括挂失、销卡、修改资料等；

（3）其他业务：主要包括疑难问题解答、客户调研、客户关怀、客户投诉初步受理及协调处理与客户服务相关的其他事项。

人员要求

（1）具备良好的政治思想品德和职业道德，遵纪守法，廉洁自律；

（2）原则上入职人员年龄30周岁以下，特别优秀人员可放宽至35周岁；

（3）应具有国家承认的本科及以上学历，并符合采购人制度规定对应岗位学历要求；

（4）未因违规违纪等问题受过相关处分，无重大岗位风险责任，无不良记录；不存在经商办企业、违法犯罪等行为；

（5）身体健康，普通话标准，谈吐清晰，有较好的沟通能力，能适应岗位工作要求；

（6）签署并承诺遵守采购人相关外包服务承诺条款；

（7）符合采购人亲属回避制度要求；

（8）应聘合格人员须来京参加行里组织的3个月岗位培训，期间住宿、交通、伙食等费用由公司承担，培训期间有一定的补贴。培训合格后签署工作合同，返回南昌上岗工作。