「上海普陀区物业客服经理（月薪8K+五险两金，十三薪）招聘」_2025年职海无忧(上海)人力资源有限公司招聘-智联招聘

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物业客服经理（月薪8K+五险两金，十三薪）

7千-9千·13薪

上海普陀区
3-5年
大专
全职
招2人

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职位描述

投诉客服现场客服普通话5年以上大型商场（购物中心）经验PPT制作能力强

1、组织制定本部门年度、月份工作计划并组织实施，同时做好工作总结，负责所属员工的年度考评；制定与完善租户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化租户服务流程；

2、负责组织租户满意度调查与分析，准确掌握租户真实需求；
3、定期检查租户档案的建立与完善工作，以保证租户档案体系的完整；
4、恰当处理各种突发事件、租户投诉，要做好接待、处理相关工作，力求租户的谅解、满意；全面协调收房、二装等有关事宜，做好协调、监督工作；
5、与公司各部门沟通、协调，及时解决租户遇到的问题，完善物业管理，提高服务质量；
6、督促员工按服务规范操作。

任职要求

1、大专及以上学历，身体健康。
2、5年以上客服管理经验，其中3年以上高端写字楼或shopping mall客服经理工作经验；
3、行事成熟稳重，具有很强的应变能力，能独立、有效地处理突发、棘手事件；
4、熟悉物业管理工作特性，掌握物业法律法规则，具有优质服务的态度与方法；
5、熟悉客服条线二次装修管理事项；
6、性格外向，能积极主动与业主或对接部门沟通协调；
7、能够独立撰写客服部工作总结，PPT制作能力强。

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