1.楼层员工负责所在楼层的接待工作,掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。
2.楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁,保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。
3.客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。
4.交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题 打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。