一、岗位职责：
1、按照质检标准和流程对贷后催收坐席进行监控，抽查，确保合规；
2、撰写质检报告，投诉报告，根据各类监控数据情况出具分析报告
3、及时处理客诉工单，了解整个客诉事件，并及时对接业接业务部门，对客诉进行处理。
4、整理、分析、汇总质检数据和报表，定期向上级汇报质检结果及改进方案。降低公司整体投诉率；

二、岗位要求：
1、对催收贷后相关业务流程有一定的了解，具备客诉回电技能，有对接过相关监管部门、有丰富的危机应对、疑难客诉化解经验优先;
2.熟悉投诉处理流程，能独立完成客诉处理及复盘;
3.能独立撰写质检报告，投诉报告，根据各类监控数据情况出具分析报告:
4.具备问题发现能力、独立解决问题能力、数据分析总结能力;
5.有原则，细心，逻辑思维灵活，具备良好的沟通和表达能力。
6.具2年及以上金融消保或金融质量管理工作经验优先，有对接监管经验优先。