前台领班主要负责前台的管理工作，保障酒店前台接待服务的高效与优质。
在团队管理方面，前台领班要合理安排前台员工的班次，根据客流量和业务繁忙程度灵活调配人员。对新员工进行入职引导和业务培训，包括接待礼仪、系统操作等内容。同时，还要监督员工工作表现，定期进行工作评估，激励员工提升工作效率和服务质量。
在接待服务中，确保前台员工能为客人提供快速、准确的入住和退房手续办理服务。要解决前台工作中的复杂问题，比如客人对账单有疑问、系统出现临时故障等情况。并且要处理客人的特殊要求和投诉，尽最大努力满足客人需求、提升满意度。
在沟通协调上，要和客房部、餐饮部等其他部门密切协作，及时传递客人的信息和需求。例如将客人的叫醒服务要求告知客房部，将餐饮预订需求告知餐饮部等。还要维护前台的设备设施正常运行，如电脑、打印机等，发现问题及时报修。